在街巷阡陌，他们当好宣传员，只为让惠民政策浸润千家；走到群众身边，他们携设备点对点办业务，只为解银发群体燃眉之急；于直播镜头前，他们化身推荐官，只为让本土产品拓宽销路促发展……启东农商银行践行“暖心金融”企业文化，诠释金融为民担当。

结对共建送服务

“暖心居保”进万家

为更好地满足群众日益增长的社保服务需求，该行于2022年与启东市人力资源和社会保障局结对共建，将服务网点延伸至全市各个乡镇，实现社保业务“就近办”。为进一步深化社银合作，近日，该行与启东市社会保险基金管理中心联合开展“暖心居保”送政策、送服务活动。通过发放宣传折页，详细解答群众关注的城乡居保缴费标准及年限、待遇测算等热点问题等方式，提高居民对城乡居保政策的知晓率和认可度。同时现场指导居民通过手机端完成待遇资格认证，手把手教老年人通过“江苏智慧人社”APP查看个人缴费和待遇领取情况，将社保数据转化为直观的可视化信息。活动特别设置社保知识互动环节，以有奖竞答普及参保缴费、待遇领取等政策要点，进一步提升政策宣传效果。该活动累计发放资料1000余份，参与群众达100余人次。

移动服务送上门

金融适老护权益

为积极践行“以客户为中心”的服务理念，丰富“圆鼎家园”品牌内涵，该行成立“小圆服务队”，持续为客户提供一系列便民、公益、金融知识宣传等上门服务，切实做好柜台延伸服务，同时针对行动不便的银发客群，提供定制上门服务，解决该类客群金融服务难题。近日，一名老年客户因老伴突发心梗急需支付治疗费用，而老伴遗忘了银行卡密码，情急之下赶到该行汇龙支行寻求帮助。该支行行长在了解情况后，立即安抚客户情绪并启动应急响应机制，迅速带领“小圆服务队”成员赶赴医院。在病房内，工作人员严格按照业务流程核对患者身份信息，耐心协助完成授权手续，随后全程陪同客户返回网点，顺利办理完银行卡密码重置业务，及时解决了客户的燃眉之急。这样的场景每月都会出现，跨越柜台的暖心守护，诠释适老服务的温度。

助农直播拓销路

乡村振兴“新动力”

该行在江苏农商联合银行的指导下，依托“E路有我”直播平台，以“直播带货”形式致力于将各类优质本土农产品从“田间地头”搬进“网络云端”，以“流量”变“增量”，为乡村振兴注入数字化金融动力。近日，该行与启东市供销合作总社联合举办“四季农香·江海共享”助农直播活动，推广马鲛鱼、带鱼、海蜇丝等启东本土特色商品。直播活动中，主播围绕消费者关心的重点和热点，详细介绍农特产品的特色、优势、烹饪方法等信息，并以试吃的方式让观众直观感受各类产品的特色。同时借助多轮9.9元秒杀活动，带动直播间热度和活跃度，吸引1.04万人次在线观看，售出优质产品600余件。助农直播，不仅拓宽了农产品的销售渠道，为本地农户带来收益，同时也是该行金融支持乡村振兴的坚定足迹。

温暖当夏，金融服务正当时。未来，启东农商银行将继续坚守服务“三农”的初心和使命，用脚步丈量服务半径，书写金融服务不止于柜台，温暖始终在身边的农商故事。

(黄玲)